POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
La meta de AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, es que nuestros clientes vivan una experiencia de viaje única, sea por placer, visita familiar, negocios, trabajo u otro; tenemos en mente sus necesidades y buscamos superar sus expectativas, adaptándonos y enfrentando los cambios, dándole al cliente una atención personalizada y profesional, con el objetivo de que nos consideren sus asesores de viajes en Panamá y el mundo. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción del cliente, brindando calidad en nuestros servicios, seleccionando detallada y minuciosamente a los proveedores con estándares de calidad y su relación costo beneficio, por lo cual todos los contratos de venta están basados en las siguientes clausulas:
PRIMERA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, ofrece y vende únicamente los servicios estipulados en los productos turísticos organizados por los mayoristas, aerolíneas, proveedores de servicios y operadores turísticos debidamente formalizados y autorizados.
SEGUNDA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN no modifica servicios y obligaciones estipulados en los productos turísticos organizados por los mayoristas, aerolíneas, proveedores de servicios y operadores turísticos.
El precio y/o reservación de los servicios que componen los productos y servicios turísticos ofertados, quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.
Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios o váuchers, y la facturación correspondiente.
Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplir con el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.
TERCERA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN entrega a los clientes y usuarios pasajes aéreos, ordenes de servicios o váuchers, que especifique los servicios contratados, por ende, el servicio y/o producto contratado, cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN.
Es responsabilidad del Cliente verificar que la información relacionada con su reserva y confirmación sea correcta, con su firma o aprobación por medio digital (correo o whatsapp) autoriza a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con los datos suministrados (Nombres, Documentos de Identidad Personal, servicios confirmados, fechas, hora de prestación de servicio y otros). Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente, será responsabilidad del cliente, y por lo tanto, cualquier costo, gasto o penalidad por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por el cliente.
CUARTA: La duración, el destino, hora de salida y regreso, son los estipulados por las aerolíneas, los operadores y prestadores de servicio, y la variación en los mismos no depende de AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, por lo que queda exonerada de responsabilidad en cualquier incumplimiento. Igualmente se exonera de responsabilidad a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, por cambios en fecha, horario, itinerario y ruta realizado por las aerolíneas o por el proveedor de servicio; como también de los resultados como perdida de vuelos de conexión o aplicación de penalidades.
Si el pasajero no llega al aeropuerto a chequearse el día y hora informada por la agencia de viajes o intermediario y pierde su vuelo, será responsabilidad UNICAMENTE del Cliente o Viajero, igualmente si no pasa a tiempo a la sala de abordaje y pierde su vuelo, no responderemos por ningún tipo de reembolso.
QUINTA: CANCELACIONES: Cuando la reserva de algún producto y/o servicio turístico, no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelarla con antelación no inferior a diez (10) días calendarios. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales sobrecostos o penalidades, según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo. En caso de cancelación de tiquetes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA) en lo referente a multas, descuentos, sanciones, entre otros. Cuando el cliente incumpla por no presentarse (No Show) o no utilizar los servicios pactados, AGENCIA D’VIAJES GAITAN lo penalizara de acuerdo a los valores establecido por los proveedores de servicios, mayoristas y/o los operadores de turismo contratados establezcan, más un cargo adicional por las gestiones administrativas.
SEXTA: CAMBIOS DE INTINERARIO: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, podrá modificar el itinerario de los servicios confirmados, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje, en los términos y condiciones establecidos por el proveedor de servicios, para lo cual AGENCIA D’ VIAJES GAITAN informará de la situación al cliente, quien asumirá los costos adicionales en que se incurra.
Si se diese la necesidad de realizar cambios en fecha, horario, itinerario y ruta, solicitados por el proveedor de servicio y el cliente no estuviese de acuerdo, se le indicaran las opciones; sin embargo, se exonera de responsabilidad a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, por cualquier cargo que el mismo genere. Lo antes indicado, aplica de igual forma cuando la Aerolínea o Proveedor de servicio cancele el servicio antes contratado.
SEPTIMA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN se compromete a informar y asesorar a los clientes sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la óptima utilización de los servicios turísticos contratados. Toda información relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud del destino y servicios de asistencia, serán informados por AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, a través de sus asesores. Sin embargo, es obligación del Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de los mismos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, entre otros; por lo que absuelve de responsabilidad a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, de acciones u omisiones al respecto. El cumplimiento de las normas legales migratorias y otras, es de total responsabilidad del pasajero o clientes, como el también mantenerse actualizado y cumplir con los cambios en las leyes y reglamentos a este respecto; por lo que su desconocimiento no es motivo o causa de reembolsos, exoneración de penalidades ni diferencia de tarida.
OCTAVA: PRECIO Y TARIFAS: Todos los precios y tarifas presentados al cliente/comprador, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición de los gobiernos de cada país, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el cliente o pasajero, al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio o váuchers.
En acuerdo con la Ley 6 de 1987 de la República de Panamá, sobre beneficios a jubilados, pensionados y tercera edad, las personas deben solicitar los respectivos descuentos que oscilan entre 25% a 50% dependiendo del proveedor, producto y día de uso. AGENCIA D’ VIAJES GAITAN funciona como intermediario entre el cliente/usuario y proveedores de servicios turísticos por tal motivo la agencia debe tener autorización previa del proveedor para poder aplicar el descuento, por ende, el cliente/usuario entiende y acepta que cualquier reclamo relacionado debe ser dirigido directamente al proveedor y no a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN. Los productos adquiridos con este beneficio no son transferibles para su uso a otras personas y la identidad del consumidor final será verificada, donde el titular del productor deberá corroborar con un documento de identidad. El descuento de jubilado no es aplicado a tarifas promocionales, no aplica descuento sobre descuento, no aplica para cupones de descuento, tarifas especiales o tarifas acordadas previamente en la modalidad de grupos. El proveedor puede establecer sus reglamentos y condiciones de este beneficio respetando la legislatura. El cliente/usuario acepta que el cumplimiento de la Ley 6 de 1987 de la República de Panamá es responsabilidad del proveedor.
AGENCIA D´VIAJES GAITAN no es responsable de descuentos, promociones, concursos, paquetes de boletos publicados o vendidos por el proveedor o empresa turística en AGENCIA D´ VIAJES GAITAN o en otras agencias o puntos de venta posterior a la compra, por lo que no realizara reembolso de diferencia de precios bajo ninguna circunstancia.
NOVENA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso del operador turístico o de las empresas de transporte.
DECIMA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. La AGENCIA D’ VIAJES GAITAN le asesora sobre los diferentes planes de asistencia al viajero y cancelación de viaje existentes en el mercado asegurándole un viaje más tranquilo en el exterior; sin embargo AGENCIA D’ VIAJES GAITAN no será responsable en caso de que el pasajero no adquiera algún plan de asistencia al viajero, y será de su entera responsabilidad y cargo la totalidad de los riesgos y costos en caso de enfermedad, accidente, traslado sanitario, cancelación o interrupción de un viaje inesperado, pérdida de equipaje o todo aquello que conlleva los planes de asistencia.
DECIMA PRIMERA: Es de exclusiva responsabilidad de la aerolínea o del prestador de servicios turísticos ante sus clientes por la total prestación y calidad de los servicios prestados, por lo que AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, se encuentra exonerado de responsabilidad por cualquier incumplimiento en los servicios contratados.
DECIMA SEGUNDA: El proveedor de servicios, las líneas aéreas, las navieras y los operadores turísticos tienen la facultad de retirar del viaje a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra los otros clientes, pasajeros, contra sí mismo o contra la comunidad o destino; AGENCIA D’ VIAJES GAITAN queda exonerada de toda responsabilidad a este respecto.
DECIMA TERCERA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN no asume responsabilidad frente al cliente o viajero en caso de fuerza mayor o caso fortuito durante el viaje (pandemias epidemiológicas, accidentes, huelgas, deslaves, sunamis, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar, o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje.
AGENCIA D’ VIAJES GAITAN no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha, de presentada y recibida la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a AGENCIA D’ VIAJES GAITAN esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia; así como en las condiciones específicas de cada servicio, la forma de pago y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar. En caso de reembolso, se aplicará un porcentaje, de acuerdo al servicio brindado, para AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, en concepto de gastos administrativo.
DECIMA CUARTA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN se exonera de responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el cliente o viajero, así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por esta causa.
DECIMA QUINTA: AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, se exonera de responsabilidad frente a los clientes o viajeros en eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las empresas de transporte aéreo, navieras, prestadores de servicios entre otros y el procedimiento para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
DECIMA SEXTA: COMERCIO ELECTRONICO: se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios. En lo referente a la formación y validez de los contratos, las relaciones comerciales de AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, y los clientes, se rigen con fundamento a las normas que rigen la materia. No se negará validez o fuerza obligatoria a un contrato por la sola razón de haberse utilizado en su formación uno o más mensajes de datos.
DECIMA SEPTIMA: Los clientes o viajeros declaran conocer y aceptar las condiciones de ventas por parte de AGENCIA D’ VIAJES GAITAN, que se encuentran en la factura de venta.
“AGENCIA D’ VIAJES GAITAN condena todas las formas de discriminación contra las personas, condena todas las formas de tráfico y venta de menores de edad, condena todas las formas de tráfico ilegal de flora y fauna; e igualmente condena todas las formas de tráfico ilegal de bienes culturales”.